联系我们——PG 麻将胡了官方支持中心
无论你是对「麻将胡了」经典玩法有疑问，还是想咨询「麻将胡了2」的赛事规则，亦或是对账号安全存在担忧，我们 7x24 小时待命的专业支持团队都将为你提供快速、准确的解答。平台承诺所有咨询工单在 15 分钟内响应，复杂问题将在 24 小时内给出解决方案。
官方联系方式总览
我们提供多种沟通渠道，推荐优先使用在线工单系统，以便我们记录并追踪你的问题。以下为各渠道的详细说明及平均响应时效。
- 在线工单系统：访问官网首页右侧"帮助中心"悬浮窗，提交问题描述及截图。平均响应时间 10 分钟，支持附件上传（最大 20MB）。
- 官方邮箱：
[email protected]。适用于批量数据传输或需要邮件回执的场景，每日 10:00 与 18:00 集中处理。 - 客服热线（语音）：+86 400-820-2024。服务时段为每日 09:00 - 21:00（北京时间），高峰期排队时长不超过 2 分钟。
- 官方 Telegram 频道：@PG_Mahjong_Official。主要发布版本更新公告及紧急维护通知，不用于一对一咨询。
工作时间与服务承诺
我们的技术运维团队实行三班倒制度，确保全年 365 天、每天 24 小时均有工程师值守。针对玩家反馈的高频问题，我们制定了明确的服务等级协议（SLA）：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 解决时限 | 解决率 |
|---|---|---|---|
| 账号登录/验证码问题 | 5 分钟内 | 30 分钟内 | 99.2% |
| 充值未到账/支付异常 | 10 分钟内 | 2 小时内 | 98.5% |
| 游戏闪退/卡顿/掉线 | 15 分钟内 | 4 小时内（需提供日志） | 95.8% |
| 举报作弊/违规行为 | 15 分钟内 | 48 小时内（需调查取证） | 100% (封禁率) |
| 功能建议与反馈 | 1 小时内 | 7 个工作日内（排期评估） | - |
我们承诺不关闭任何服务通道，即使在节假日期间，人工客服的在线数量也不会低于平日的 60%。
各部门业务联系指引
为了让你更快找到对口的负责人，我们梳理了不同业务线的联系建议。请根据你的具体需求选择最合适的部门，这将大大缩短问题解决路径。
账号安全与实名认证
若涉及账号被盗申诉、手机号解绑、实名信息修改等敏感操作，请务必使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明"账号申诉+注册手机号"，并在正文附上手持身份证照片及近期充值记录截图，便于我们进行三级身份核验。
赛事活动与「麻将胡了2」竞技组
关于段位积分异常、排行榜奖励发放、赏金女王活动资格审核等问题，请直接联系赛事专项客服。在线工单中选择"赛事活动"分类，或拨打热线转接分机号 6。赛事组的服务时间为每日 10:00 - 22:00。
商务合作与媒体采访
我们欢迎异业合作、电竞赛事赞助及媒体探访。请发送合作方案至 [email protected]，邮件标题格式为"【商务合作】+ 公司名称 + 合作方向"。商务团队将在 3 个工作日内回复。请注意，我们不接受任何形式的公会代练或金币倒卖合作。
常见问题与快速解答
在联系人工客服前，建议先查阅以下高频问题，或许能帮你节省等待时间。
- Q：如何修改绑定的手机号码？ A：登录官网账号中心，点击"安全设置"→"更换手机"，输入原手机验证码及新手机验证码即可完成更换。如原手机已停用，需提交人工申诉。
- Q：游戏内道具误操作购买能否退款？ A：虚拟道具一旦发放且未消耗，可在 24 小时内联系客服申请回收并退还金币。若道具已使用（如已开启的加成卡），则无法进行逆向操作。
- Q：如何查询过往对局的详细记录？ A：在游戏内"战绩"页面可查看最近 50 局记录。如需更早的数据，请通过工单系统申请数据导出，我们将在 72 小时内提供加密的 CSV 文件。
- Q：客服电话总是占线怎么办？ A：建议避开每日 19:00-21:00 的高峰时段。你也可以使用"回拨请求"功能，在热线语音提示下留下号码，客服将在 10 分钟内主动回拨。